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內政部移民署於今(2)日舉行「外來人士在臺糊口諮詢辦事熱線改碼」啟用儀式,由部長徐國勇與外國駐臺使領館及商會代表等貴賓配合開通,即日起至6月30日,原「0800-024-111」及「1990」2個號碼保持雙制度,7月1日以後,統整由「1990馬上幫您」熱線辦事接待新住民及外國伴侶多加利用。

內政部暗示,辦事熱線有提供方便的3方通話服務,曾有外國伴侶看牙醫時,因說話隔閡沒法與醫生溝通,經過客服人員的線上通譯辦事,幫助醫生瞭解病患的環境,完成醫療法式,讓外國同夥充分感觸感染到臺灣的友善。

生涯中心/綜合報道

本日諮詢熱線改碼啟用儀式,也安排熱線中負責泰國語的新居民話務人員,分享擔任客服人員及協助新居民姊妹的心路歷程,她提到剛來臺灣的新居民及外國朋友,可能對臺灣的文化及情況都很目生,說話也欠亨,遇到問題不知如何乞助,這時候就迎接撥打「1990馬上幫您」熱線,話務人員不但會仔細凝聽,更會正確介紹可乞助的單元,供應很多實質的協助,讓外國伴侶在臺灣的糊口加倍便利。

徐國勇暗示,內政部多年來致力營造國際化親善情況,自94年起設置「外來人士在臺生活諮詢辦事熱線0800-024-111」,供給新住民及外國朋友即時諮詢辦事,辦事語言有中、英、日、越南、印尼、泰國及柬埔寨等7種,諮詢項目包羅停居留法令、入出境、通譯協助、社會福利、醫療衛生、稅務、交通等糊口相關問題外,也因應COVID-19疫情期間,支援1922防疫專線的入出境諮詢辦事,話務量迄今已超過60萬通,辦事功效良好。

徐國勇指出,為利便社會大眾記憶及應用熱線,內政部移民署於去(110)年邀集相關電信業者,研商熱線號碼簡化作業,1990熱線開通後,將供應利用者更簡便的諮詢體例,同時也感激電信業者合營辦理熱線的建置及開通功課。

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